从理论角度介绍了电子政务兴起的背景与内涵，进而对电子政务在中外的发展历程、基本特征和发展趋势进行了阐述，分析了电子政务对政府的管理理念/组织结构/业务流程和管理方式带来的全新挑战和变革。同时对电子政务环境下，政府管理的业务流程，/运营理念的创新过程进行了系统阐述，阐明了电子政务在政府公共服务方面的具体应用，提出了一些切实可行的政府管理体系创新方案。
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