酒店行业中的创新型服务并不难，顾客没有想到的，酒店能提前一步想到并提供服务；顾客认为酒店做不到，酒店却能做到并做得很好；顾客认为酒店做得很棒，但酒店却能做得更好。这就是一家成功的酒店，把创新的服务坚持做，做成一种习惯，在稳定中发展，在发展中不断壮大。正如书中最后说道“人的内心深处存在某种力量，如果坚持得足够久，足够固执，一定会发生什么事情”。“再多一点”，这可真是酒店服务行业的金科玉律啊！
朋友推荐的，在下单很快就收到了。大概看了三分之二，东呈董事长在短短数十年间，从创建第一家酒店到现在，已经是中国酒店集团的前五，果然是酒店业界黑马。书里很多理念能让人深思，值得深读！
对行业的专注，用专业的精神，讲解到位。对于从事酒店行业的初学者，是一部不错的教科书，值得学习。同时也告诉我们，做人做事的原则和道理，在生活面前要坚持到底！