酒店行业中的创新型服务并不难，顾客没有想到的，酒店能提前一步想到并提供服务；顾客认为酒店做不到，酒店却能做到并做得很好；顾客认为酒店做得很棒，但酒店却能做得更好。这就是一家成功的酒店，把创新的服务坚持做，做成一种习惯，在稳定中发展，在发展中不断壮大。正如书中最后说道“人的内心深处存在某种力量，如果坚持得足够久，足够固执，一定会发生什么事情”。“再多一点”，这可真是酒店服务行业的金科玉律啊！
经过朋友介绍买了这本书，收到后很是喜欢，书的包装精美，翻开书仔细阅读，更加体会到了，东呈集团成功绝不是偶然！书中写到，用工匠精神去对待酒店产品与服务，用长跑乃至登山的精神去管理好我们的每一个品牌、每一家酒店。将东方的智慧、文化、美学和生活方式通过我们的酒店传递给大家！这句将会使我终生受益！
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