用心在做酒店的集团，内容感触很深，从无到有，从0到1，从产品、服务、管理到人才培养，1.房间大一点（房间干净舒适、宽敞） 2.服务好一点（微笑多一点，问候多一点，效率高一点） 3.地段好一点（酒店的地理位置，客流量） 4.早餐多一点（早餐多样化），值得推荐！
非常喜欢的一本书，期待了好久终于收到了，看了这本书感触颇深，酒店管理理念与时俱进，秉承的“以客为尊，极致服务”理念，正式当下酒店大势所趋，值得学习
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