看完这本书,不管是做人做事,任何事情比别人多做一点,做服务也是一样,一切以结果呈现,我喜欢书中的一句话,让酒店赚钱,就是店长的硬实力。
内容很充实,学到很多的知识,而且书籍精美,对于酒店管理人员,可以购买,学习成功者的经验。