我们之所以对某些故事如数家珍,实在是因为在这故事里的人身上看见了感概不已的东西。若非如此,那故事在精彩,也注定匆匆而过,更遑论深藏心底了。“在多一点”,程总和他的东呈诠释了:先不做大,慢慢来,我们对顾客的好,比上次在多一点。
酒店行业中的创新型服务并不难,顾客没有想到的,酒店能提前一步想到并提供服务;顾客认为酒店做不到,酒店却能做到并做得很好;顾客认为酒店做得很棒,但酒店却能做得更好。这就是一家成功的酒店,把创新的服务坚持做,做成一种习惯,在稳定中发展,在发展中不断壮大。正如书中最后说道“人的内心深处存在某种力量,如果坚持得足够久,足够固执,一定会发生什么事情”。“再多一点”,深表赞同!