书的质量很好,物流快。不管对酒店行业的还是其他服务行业的人来说,都值得一看,作者很励志。
陈述一个酒店品牌的发展史,品牌创始人不谈战略、趴下干活,把酒店的经营理念"房间大一点、服务好一点、地段好一点、早餐多一点、价格高一点"做到顾客满意,并将东方生活方式"思、闲、雅、乐、逸"融入酒店服务细节其中,是一本值得阅读和分享的书籍!