很不错的一本书，读完之后对自我帮助很大。全书分为六章来分开讲解如何做好客服。如何与客户打交道如何正确处理客户的投诉和抱怨如何提高客户的满意度和忠诚度如何从各方面去深入了解客服这个行业，去如何提升自己，这本书都做了讲解。
活动买的，还没看，是新书，需要努力学习看书了，价格确实合适，学习强国，阅读兴辽
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